Mobiilisovellus yritykselle – strategia, tavoitteet, ROI & hyödyt
Mobiilisovellus yritykselle on strateginen investointi uuden palvelukanavan rakentamiseen joko kuluttaja- tai yritysasiakkaille. Kyseessä on siis investointi, jonka onnistuminen edellyttää strategiaa, tavoitteita ja mittaamista. Tässä artikkelissa annamme vinkkejä mobiilisovellushankkeen tavoitteista ja ROI:n mittaamisesta sekä kerromme muutamista hyödyistä, joita yrityksen omalla mobiilisovelluksella voi saavuttaa. Ihan ensiksi, ota mobiilisovellus osaksi yrityksesi kasvustrategiaa.
Sisällys:
- Mobiilisovellus & strategia
- Mobiilisovelluksen tavoitteet
- Mobiilisovelluksen ROI
- Mobiilisovelluksen hyödyt
Mobiilisovellus yritykselle strategialähtöisesti
Mobiilisovelluksen kehittäminen on ennen kaikkea strateginen päätös. Ennen teknisiä ratkaisuja tulisi määritellä, miksi sovellus tehdään, kenelle se on tarkoitettu ja mitä liiketoiminnallista arvoa se tuottaa.
Strateginen lähestyminen auttaa välttämään “tehdään sovellus vain koska me halutaan sellainen” -ajattelua ja varmistaa, että investointi tukee yrityksen pitkän aikavälin tavoitteita – olipa kyse myynnin kasvattamisesta, asiakasuskollisuuden vahvistamisesta tai palveluiden digitalisoimisesta. Sovellus on myös hyvä kanava uusien palveluiden kokeilemiseen vakiintuneilla asiakkailla.
Tutkimusten mukaan mobiilisovellusten merkitys kasvaa jatkuvasti: yli 70 % käyttäjistä suosii asiointia mobiilisovelluksen kautta verkkosivujen sijaan, jos sellainen on tarjolla (lähde: Itransition, 2024).
Sparraillaanko yhdessä, miten mobiilisovellus sopisi parhaiten yrityksesi strategiaan? Varaa soittoaika tästä.
Yrityksen mobiilisovelluksen tavoitteet – esimerkkejä
Selkeät tavoitteet ovat onnistuneen mobiilisovellushankkeen perusta. Niiden tulisi olla mitattavia ja kytkeytyä suoraan liiketoiminnan tarpeisiin. Esimerkkejä tavoitteista:
- 20 % kasvu toistuvien tilausten määrässä kuuden kuukauden sisällä
- Asiakasuskollisuuden parantaminen: NPS-arvon nosto +10 pistettä
- 15 % säästö asiakaspalvelun työajassa ensimmäisen vuoden aikana
- Myyntiprosessin virheiden puolittaminen sovelluksen käyttöönoton jälkeen
Tavoitteet kannattaa jakaa kolmeen kategoriaan:
1. Liiketoiminnalliset tavoitteet (esim. liikevaihdon kasvu)
2. Käyttäjäkokemukseen liittyvät tavoitteet (esim. helppokäyttöisyys, aktiivisten käyttäjien määrä)
3. Sisäisen tehokkuuden tavoitteet (esim. prosessien automatisointi)
Mobiilisovelluksen ROI:n laskeminen
ROI (Return on Investment) kertoo, kuinka hyvin mobiilisovellus tuottaa arvoa yritykselle suhteessa sen kustannuksiin. Se voidaan laskea yksinkertaistetusti kaavalla:
ROI = (sovelluksen tuottama hyöty – investointikustannukset) / investointikustannukset
Hyödyt voivat koostua monista tekijöistä – lisääntyneestä myynnistä, pienentyneistä työmääristä tai parantuneesta asiakasuskollisuudesta. Tyypillisiä ROI-mittareita ovat:
- Sovelluksen tuoma myynnin lisäys
- Käyttäjämäärien ja sitoutumisen kasvu
- Kustannussäästöt (manuaalinen työ, virheiden väheneminen)
- Asiakaspysyvyys ja palaavien käyttäjien määrä
Hyvä käytäntö on seurata näitä mittareita vähintään neljännesvuosittain ja verrata tuloksia alkuperäisiin tavoitteisiin.
Mobiilisovellus yritykselle hyötynäkökulmasta
Mobiilisovelluksen tuomat hyödyt yritykselle näkyvät monella tasolla, mutta merkittävin muutos tapahtuu usein siinä, miten yritys palvelee ja viestii asiakkailleen. Sovellus tuo asiakaskokemukseen uuden ulottuvuuden: se on aina lähellä asiakasta, toimii nopeasti ja tarjoaa personoidun tavan asioida yrityksen kanssa. Asiakas ei etsi linkkejä tai kirjautumistunnuksia verkkosivuilta, vaan avaa sovelluksen ja toimii intuitiivisesti – juuri silloin kun hänelle sopii.
Mobiilisovellus toimii myös uutena palvelukanavana, joka täydentää yrityksen muuta digitaalista ekosysteemiä. Sovelluksen kautta asiakkaaseen voidaan olla jatkuvassa yhteydessä ilman, että viestintä hukkuu sähköpostitulvaan tai sosiaalisen median algoritmeihin. Push-viestien avulla yritys tavoittaa käyttäjän henkilökohtaisesti ja oikea-aikaisesti. Tämä tekee viestinnästä huomattavasti vaikuttavampaa kuin perinteisissä kanavissa.
Älykästä ja jatkuvasti oppivaa viestintää
Lisäksi sovellus avaa mahdollisuuden uudelle tavalle rakentaa viestintää. Yrityksen viestintä jakautuu usein kahdenlaiseen eli automaattiseen ja manuaaliseen. Automaattinen viestintä voi perustua asiakkaan käyttäytymiseen – esimerkiksi tilaukseen, sijaintiin tai käyttöhistoriaan – jolloin viesti on aina kontekstuaalinen ja relevantti. Manuaalista viestintää puolestaan voidaan kohdentaa tarkasti käyttäjäryhmittäin, esimerkiksi tietylle asiakassegmentille tai sovelluksen aktiivisimmille käyttäjille.
Tämän kaltaisen älykkään ja jatkuvasti oppivan viestinnän ansiosta yritys saavuttaa tehokkuutta omissa prosesseissaan. Kun automaatio hoitaa suuren osan rutiiniviestinnästä, työntekijöiden aikaa vapautuu olennaiseen: asiakkaiden kohtaamiseen, palvelun kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Mobiilisovellus asiakassuhteen syventäjänä
Tavoitetila on kokonaisuus, jossa mobiilisovellus ei ole vain yksi uusi kanava muiden joukossa – se on asiakassuhteen sydän ja viestinnän moottori, joka tekee vuorovaikutuksesta aidosti jatkuvaa ja asiakaslähtöistä.
Haluatko tietää, mitä mobiilisovellus voisi tuoda juuri sinun yrityksellesi? Ota yhteyttä ja sparraile Peanutsin kanssa matalalla kynnyksellä!