Pancho Villa - Asiakkaille suunnattu mobiilisovellus sai ansaitsemansa uuden alun
Pancho Villa -ravintoloiden liiketoiminta on kasvanut hurjaa vauhtia viime vuosina ja ravintoloitakin on ehtinyt aueta jo yli 50 kappaletta ympäri Suomea. Asiakkaille suunnatun mobiilisovelluksen kehitys ei kuitenkaan ollut pysynyt liiketoiminnan kasvun perässä ja hiljalleen kertynyt tekninen velka oli alkanut hidastaa kehitystä.
Sovellus oli vuosien saatossa päätynyt tilanteeseen, jossa sillä oli edelleen runsaasti aktiivisia käyttäjiä, mutta sen kertynyt tekninen velka ja vanhahtava käyttökokemus eivät vastanneet enää niitä odotuksia, mitä yrityksellä itsellään oli liiketoimintaa tukevalle digipalvelulle tai asiakaskokemukselle. Lue alta, miten ja mitä suunnitelmia palvelun uudistamiseksi tehtiin.
Miten yhteistyö Panchon kanssa alkoi?
Pancho Villa lähestyi meitä syksyllä 2024 ajatuksella asiakassovelluksen uudistamisesta. Nykyinen toteutus ei vastannut Pancho Villan ja heidän asiakkaiden odotuksia ja tarpeita.
Sovelluksella oli edelleen runsaasti aktiivisia käyttäjiä, joten palvelulle oli selkeää tilausta asiakkaiden suunnalta ja siten paikkansa osana yrityksen palveluita. Mutta koska sovellus oli tähän asti tarjonnut lähinnä lisäpalvelua sitä käyttäville asiakkaille, oli tarpeen miettiä, mitä se voisi tarjota myös franchising-konsernin ravintoloita pyörittäville yrittäjille. Miten sovelluksella voitaisiin tarjota parempi näkyvyys siihen, miten ravintoloiden viestintä tai kampanjat vetoavat asiakaskäyttäjiin?
Panchon ja meidän ajatuksemme siitä mitä pitäisi tehdä, olivat siinä määrin saman suuntaiset, että yhteistyön aloittamista ei tarvinnut liiaksi ihmetellä ja työt oli helppo aloittaa.
“Pancho Villa halusi sovellukseen kehittämiseen kumppanin, joka olisi aidosti kiinnostunut sovelluksen kehittämisestä ja toisi myös omia ideoitaan kehitystyöhön. Etsinnässä oli yritys, jonka kanssa kehitystyö olisi ketterää, ja jossa olisi suora yhteys sovelluskehittäjiin ilman ylimääräisiä asiakasvastaavia.”
-Matias Kettunen, Pancho Villa
Sovelluksen haltuunotto paljasti teknisen velan määrän
Heti koodipohjaan ja sovelluksen toimintaan perehdyttyämme kävi selväksi, että koodipohjaa tarvitsee parannella. Vanhassa koodipohjassa oli esiintynyt ongelmia, joita alettiin ratkomaan.
Kun kävimme Pancho Villan kanssa läpi heidän toiveensa siitä, mitä sovelluksen pitäisi olla sekä asiakkaille että myös itse konsernille ja ravintoloiden yrittäjille, kävi selväksi, ettei näitä toiveita kannattaisi rakentaa enää vanhan, hapertuneen perustuksen päälle. Olisi lopulta yksinkertaisempaa ja kustannustehokkaampaa pyyhkäistä vanha toteutus kokonaan pois pöydältä ja luoda palvelulle kuukaudessa kokonaan uusi pohja.
Uudistus takaisi, että jatkokehityksestä saataisiin huomattavasti vauhdikkaampaa ja kustannustehokkaampaa. Uudistuksella vältyttäisiin myös turhilta yllätyksiltä, joita vanhasta koodipohjasta tuntui löytyvän joka käänteessä.
Uusi alku ja datavetoisemmat tavoitteet
Koska uudistuksessa palvelu laajenisi pelkästä mobiilisovelluksesta kohti kokonaisvaltaisempaa data-alustaa, tarkoitti se että palvelun tavoitteet olisi samalla myös uudistettava.
Koska pitkän aikavälin tavoitteet olivat selvät heti yhteistyön alusta ja ne pitävät sisällään myös liikesalaisuuksia, keskitymme tässä tarinassa ensimmäisiin lyhyen aikavälin tavoitteisiin, joita vasten uudistuksen vaikuttavuutta peilattaisiin.
Asetettuja tavoitteita olivat:
- Sovelluksen käytön helpottaminen osana asiakaskokemusta
- Tämän pitäisi heijastua niin asiakaspalautteisiin, kuin sovelluksen käyttäjämääriinkin
- Sovelluksen tekninen luotettavuus
- Teknisen velan ja sitä kautta raportoitavien bugien määrä pitää saada alas
- Asiakasdatan visualisoiminen (anonyymisoituna) liiketoiminnan seurannan tueksi
- Jotta sovelluksen kautta tehdyn viestinnän ja tarjottujen etujen vaikuttavuutta voitaisiin seurata
- Dataa pitäisi pystyä vertailemaan suhteessa aiempiin vertailujaksoihin
- Työntekijäkokemuksen laajentaminen sovellukseen
- Sovelluksen pitäisi tarjota toiminnallisuuksia myös henkilökunnan käyttöön
Päätimme samalla, että tavoitteita olisi paras seurata kuukausitasolla, koska kehityskartalle oli lisätty mm. tätä kokonaisuutta laajentavia toiminnallisuuksia ja toiminnallisuuksia, jotka laajentaisivat sovellusalustan liiketoiminnallisia datavalmiuksia huomattavasti yksityiskohtaisemalle tasolle.
Julkaisupäivän aikataulu ja haasteet
Koska sovelluksen asiakaskokemus nojasi lähes kokonaan käyttäjän omaan aktiivisuuteen käyttää sovellusta, eikä niinkään ravintolan omaan aktiivisuuteen kannustaa sen käyttöön, tarkoitti tämä myös tarvetta lyhyelle henkilökunnan käyttökoulutukselle. Koska jatkossa asiakastilanteiden ohjaava tekijä olisi työntekijöiden aktiivisuus, ja sovelluksen käyttö siirtyisi pelkältä kassalta myös salin puolelle, tulisi käyttökoulutus ajoittaa järkevästi uuden päivityksen julkaisun yhteyteen.
Uuden sovellusversion käyttöönotto vaiheistettiin seuraavasti:
- Tarvittavien uusien päätelaitteiden tilaaminen ravintoloiden henkilökunnalle ja niiden asianmukainen käyttöönotto
- Henkilökunnan ohjeistaminen mobiilisovelluksen käyttöönottamiseksi julkaisupäivän aamuna, ennen ravintoloiden aukeamista
- Asiakassovelluksen taustajärjestelmän siirto tuotantoon juuri ennen päivitetyn sovelluksen julkaisua sovelluskauppoihin
- Asiakassovelluksen julkaisu sovelluskauppoihin ladattavaksi ennen kuin ravintolat avautuvat julkaisupäivänä
- Asiakkaiden informoiminen julkaistusta päivityksestä, kun se on ladattavissa sovelluskaupoissa
Koska kyseessä olisi uuden sovelluksen julkaisu vanhan tilalle, joka oli ollut käytössä vuosia lähes muuttumattomana, vaati tämä julkaisuprosessi hieman tavallista enemmän yhteistä “kellojen synkronointia”. Julkaisu haluttiin hoitaa mahdollisimman häiriöttömästi, rasittamatta ravintolan normaalia päivätoimintaa tai henkilökuntaakaan. Koska julkaisuaikataulu olisi pakon edessä melko kireä, tiedostimme että kaikki asiakkaat eivät olisi vielä lounaalle saapuessaan välttämättä päivittäneet sovellustaan uusimpaan versioon ja suuremman häslingin välttämiseksi piti keksiä jotain.
Käyttöönottosuunnitelman valmistelu
Kun sovellusalustan käyttöönottopäivän aikataulu ja pakolliset työvaiheet olivat selvillä, päätimme valmistautua tulevaan seuraavalla työnjaolla.
Työntekijöiden ja loppukäyttäjien ohjeistaminen
Pancho Villa ottaisi vastuulleen ravintoloiden ja työntekijöiden ohjeistuksen valmistelun, jota varten toimittaisimme hänelle testiversiot niin mobiilisovelluksesta kuin hallintakäyttöliittymästä noin kuukautta ennen sovellusalustan lopullista käyttönottopäivää. Testiversioiden tarkoituksena olisi mahdollistaa kuvien ja videoiden tallentaminen mobiilisovelluksen käytöstä eri asiakastilanteissa. Pancho Villan tehtävänä olisi myös ohjeistaa ravintoloita uusien päätelaitteiden hankinnoissa, koska uudistuksen myötä haluttiin myös mahdollistaa useampien yhtäaikaisten palvelutilanteiden määrää aiemmasta.
Asiakaskäyttäjien ohjeistusta mietittiin hetki osana uuden sovelluksen käyttöönottoa, mutta koska huomioitavana tosiaan oli se, että asiakas ei ole välttämättä päivittänyt sovellustaan uuteen versioon marssiessaan ravintolaan heti päivityksen julkaisun jälkeen, päätettiin tätä haastetta ratkoa teknisestä kulmasta.
Muut käyttöönottoa valmistelleet toimet
Jotta välttäisimme asiakaspalvelutilanteiden ruuhkautumisen osana tiukkaa aikataulua, päätimme toteuttaa ja julkaista asiakassovelluksen vanhaan versioon pakkopäivitysominaisuuden muutamaa viikkoa ennen uuden version julkaisua, jotta sovellus vaatisi käyttäjää päivittämään sovelluksensa, ennen asiakastilanteeseen saapumista.
Asiakas kuitenkin usein käynnistää sovelluksen joko ennen saapumistaan ravintolaan tai heti ravintolaan saavuttuaan, joten todennäköistä oli että suurimmalla osalla käyttäjistä oli uusi versio jo puhelimessa palvelutilanteessa. Tämä helpottaisi työntekijän toimintaa palvelutilanteessa, sekä tietenkin madaltaisi asiakkaan ärtymiskynnystä. Pakkopäivittäminen ei ehkä poistaisi 100% vanhojen sovellusversioiden valumista julkaisupäivän asiakastilanteisiin asti, mutta yhdessä ennakoivan asiakasviestinnän kanssa ainakin minimoisi sitä. Riskienhallinnan näkökulmasta tämän pitäisi minimoida kaaoksen todennäköisyyttä.
Julkaisupäivän tekniset vaiheet olivat tietenkin myös meidän vastuullamme, mutta koska olemme tehneet vastaavia uudistuksia jo aiemmin, tämä olisi lähinnä vanhan toistoa.
Näin jälkikäteen tarkasteltuna käyttöönoton valmisteluista oli kuitenkin selvästi hyötyä, koska isoimmilta ongelmilta vältyttiin ja uuden sovellusversion jalkautus ja käyttöönotto sujui lopulta ilman suurempia katastrofeja.
Mitä yhteistyön tuloksena sitten syntyi?
Tuottoisan yhteistyön tuloksena syntyi uudistettu Pancho Villa-mobiilisovellus ja sen taustalla toimiva laajempi data-alusta, jonka käyttäjiä ovat jatkossa niin asiakkaat, ravintolayrittäjät ja pian myös ravintoloiden työntekijät. Asiakkaiden ja työntekijöiden toiminnallisuudet sijaitsevat täysin mobiilisovelluksen päässä, kun taas liiketoimintaa tukevat viestintä- ja datapalvelut sijaitsevat erillisessä hallintakäyttöliittymässä.
Mobiilisovelluksen käyttökokemus ja toiminnallisuudet uudistuivat siten, että vaikka sovelluksella on edelleen roolinsa osana ravintoloiden asiakaskokemusta, on sen hyötynäkökulma laajentunut pelkän asiakaskäytön ulkopuolelle, data-alustan mahdollistaessa reaaliaikaisen käyttödatan seurannan.
Omassa työssämme on aina parasta kun näemme tekemisemme vaikutukset asiakkaan toiminnassa ja innokkuudessa hyödyntää uusia mahdollisuuksia, joka tämän uudistuksen jälkeen on ollut kuin yö ja päivä. Vaikka uudistus toi mukanaan paljon uutta niin toiminnallisuuuksien kuin datankin muodossa, on myös jo aiemmin käytössä olleiden asiakassisältöjen ja viestinnän määrä kasvanut merkittävästi uuden version julkaisun jälkeen, joka on tietysti näkynyt myös selkeästi kasvaneena käyttäjämääränä.
Nostoja uudistuksen tuloksista:
- Sovelluksen käyttäjämäärä nousi +20% ensimmäisen 90 päivän ja on siitä asti jatkanut tasaista kasvuaan (vuoden 2025 lopussa jo +70% julkaisusta)
- Tukipyyntöjen määrää saatiin samalla laskettua ~90%
- Sovelluskauppa-arvostelut kääntyivät heti julkaisun jälkeen selkeälle nousu-uralle
- Uusi datapalvelu tuottaa ravintoloille visualisoitua käyttödataa sovelluksesta, jonka avulla julkaistujen kampanjoiden ja tehdyn asiakasviesinnän vaikutuksia on mahdollista seurata.
Asiakkaan kommentit yhteistyöstä
“Uudistuksen myötä sovellus palvelee nykyisin paremmin asiakkaitamme sekä myös yrittäjiä ja työntekijöitä. Sovelluksen kehittäminen sekä kehitystoiveiden esittäminen on meille huomattavasti helpompaa. Yhteistyö on ollut juuri sellaista, mitä sovelluskehittäjältä odotamme.”
-Matias Kettunen, Pancho Villa
Mobiilisovelluksen julkaisu
Sovelluksen “virallinen” julkaisupäivä oli 18.4.2025 ja potentiaaliset riskit sekä tiukan aikataulun huomioiden, julkaisu meni erittäinkin mallikkaasti.
Sovelluksen löydät sekä Google Play-storesta että Applen App Storesta. Lataa Pancho Villa -sovellus puhelimellesi:
Lisää Panchosta sovellusyhteistyön ulkopuolelta
Jos sinua kiinnostaa Pancho Villan toiminta myös ohjelmistokehityksen ulkopuolelta, voit lukea lisää seuraavissa kanavissa:
Panchon kotisivu: https://panchovilla.fi
Panchon Insta: https://www.instagram.com/panchovillarestaurant/
Panchon Facebook: https://www.facebook.com/panchovillaravintolat/
Panchon LinkedIn: https://fi.linkedin.com/company/pancho-villa-finland
Uusia juttuja tulossa pian...
Hyvät tulokset ovat luoneet myös kestävän pohjan pidemmälle yhteistyölle, jonka tulevia hetelmiä lisäämme piakkoin tämän tarinan jatkoksi…