Mobiilisovellus asiakaskokemuksen kehittämisessä kuluttajabisneksessä

Kuluttajien odotukset digitaalisista palveluista ovat nousseet nopeasti. Nopeus, helppous ja personointi eivät ole enää ”kiva lisä”, vaan ne ratkaisevat asiakaskokemuksen. Mobiilisovellus tarjoaa yrityksille keinon vastata näihin odotuksiin – ja usein jopa ylittää ne.

Mobiilisovellus vahvistaa asiakaskokemusta

Hyvin mobiilioptimoitu yrityksen verkkosivusto on usein asiakkaan ensimmäinen digitaalinen kosketuspiste yrityksestä, kun sivustolle päädytään esim. Googlen kautta, mutta mobiilisovellus syventää suhdetta asiakkaaseen. Mobiilisovellus kulkee herkemmin mukana arjessa ja mahdollistaa saumattoman yhteyden yrityksen ja asiakkaan välillä.

Sovelluksen etuja ovat esimerkiksi:

• personoitu ja usein muokattava käyttökokemus
• tehokkaampi viestintä (esim. push-ilmoitukset)
• helppo kirjautuminen (esim. biometrinen tunniste)
• automatisoitu palautteenkeräys ja
• vaivattomampi maksaminen

Tutkimukset osoittavat, että mobiilisovelluksen käyttökokemus mielletään verkkopalvelua henkilökohtaisemmaksi. Tämän takia sovelluksissa vietetään myös enemmän aikaa kuin sivustoilla, mikä kääntyy useammin konversioksi lisäten samalla asiakasuskollisuutta.

Haluatko ilmaisen sparraushetken Peanuts Groupin asiantuntijan kanssa, miten mobiilisovellus voisi kehittää teidän digitaalista asiakaskokemusta? Ota yhteyttä ja varaa soittoaika. Tutustu myös, miten Peanutsilla suunnitellaan ja toteutetaan mobiilisovelluksia.

Käytettävyys ja saavutettavuus ratkaisee – eri asiakasryhmät huomioiden

Suomalaiset esimerkit, kuten Tampereella Nysse Mobiili ja eri pankkien mobiilipalvelut, osoittavat, että helppokäyttöisyys on kriittinen menestystekijä. Samaa tienviittaa näyttää myös meidän asiakkaan Tampereen kaupungin ilmaiseksi ladattavissa oleva Tampere.Finland-mobiilisovellus (tutustu sovellukseen kaupungin sivuilla).

Ylipäätänsä sovelluksen tulee toimia nopeasti ja selkeästi, jotta asiakas saa haluamansa palvelun muutamalla klikkauksella. Erityisesti ikääntyvälle ihmiselle yksinkertainen navigointi ja selkeä opastus ovat ratkaisevia, eikä eri apuvälineitä käyttäviä kannata unohtaa, vaan pitää mielessä myös sovelluksen saavutettavuus sitä suunniteltaessa ja toteutettaessa. Kun kaikki käyttäjäryhmät huomioidaan, asiakaskokemus paranee – ja samalla sovelluksen käyttöaste kasvaa.

Personointi ja asiakasarvo etusijalle

Mobiilisovellus ei ole vain tekninen ratkaisu, vaan kanava rakentaa aitoa asiakasarvoa. Esim kaupallisissa sovelluksissa asiakaskokemusta voidaan personoida: 

• räätälöidyillä tarjouksilla
• käyttäjän tarpeisiin sopivilla sisältösuosituksilla ja
• säännöllisillä muistutuksilla, jotka pitävät asiakkaan liiketoimintanne luupissa.

Kaikki nämä mahdollistavat vahvemman asiakassitoutumisen brändiinne, joka kääntyy toistuvaksi kanssakäymiseksi vahvistaen asiakasluottamusta.

Mittaaminen ja kehittäminen

Asiakaskokemuksen johtaminen ei onnistu ilman dataa. Sovelluksen sisäiset analytiikkatyökalut, NPS-kyselyt ja asiakaspalaute tarjoavat konkreettista tietoa siitä, mikä toimii ja mitä tulisi parantaa. Jatkuva kehittäminen varmistaa, että sovellus pysyy relevanttina ja palvelee muuttuvia tarpeita.

Mobiilisovellus asiakassuhteen syventämisessä

Mobiilisovellus on paljon enemmän kuin digitaalinen palvelukanava – se on tehokas väline asiakassuhteen syventämiseen ja kilpailuedun rakentamiseen kuluttajabisneksessä. Yritys, joka osaa yhdistää käytön helppouden, viestinnällisen personoinnin ja kuvan jatkuvasti kehittyvästä palvelusta, tarjoaa asiakkailleen kokemuksen, joka jää mieleen.

👉 Haluatko rakentaa seuraavan sukupolven asiakaskokemuksen? Ota yhteyttä Peanuts Groupiin.