OmaLempi - Vaivattomampaa ostamista mobiilisovelluksella
Lempi Kodinhoito tunnisti tarpeen uudelle palvelukanavalle mobiilisovelluksen muodossa, joka tarjoaa käyttäjilleen sekä helpomman kanavan palveluiden ostamiseen että Lempi Kodinhoidolle teknisen ratkaisun asiakastilausten automatisointiin.
Lempi Kodinhoito on kasvanut viime vuosina hurjaa vauhtia ja yritys onkin Suomen siivousalan toimijoista yksi mielenkiintoisimmista. Heidän viestinnässään siivousalan työnantajakuvaa inhimillistetään onnistuneesti, luomalla uskottavaa pohjaa laadukkaalle siivouspalvelulle, jota syntyy tyytyväisten työntekijöiden panoksesta. Työntekijä- ja asiakastyytyväisyyden välisen kausaliteetin merkitys on ymmärretty oikein yrityksen strategiassa.
Miten ajatus OmaLempi-mobiilisovelluksesta sai alkunsa?
Lempillä tunnistettiin tarve kehittää asiakkaille suunnattu mobiilisovellus, joka ensisijaisesti parantaisi silloisen verkossa sijainneen tilaustyökalun käytettävyyttä ja ostokokemusta, sekä mahdollistaisi myös parempaa asiakasviestintää mm. push-viestien avulla.
Sovelluksesta tarvittaisiin integraatio Lempin käyttämään ERP-järjestelmään, johon kaikki operatiivinen toiminta nojaa. Sovelluksen tarvittaisiin tieto työntekijöiden saatavuudesta ja osaamisesta, jota palvelua osattaisiin kohdentaa oikein ja taas sovelluksen tehdyt tilaukset pitäisi siirtää takaisin ERP:iin työntekijöiden kalentereiden ja tilauksen tehneen asiakkaan tietojen päivittämiseksi.
Kenelle OmaLempi-mobiilisovellus on suunnattu?
Koska OmaLempin tarkoituksena on helpottaa Lempin palveluiden omatoimista tilaamista ja tarjota tehokkaampaa asiakaskokemusta niille, jotka ovat kiireisiä tai eivät välitä asiakaspalvelun kanssa asioinnista, on sovellus suunnattu käytännössä kaikille suomalaisille.
Uudesta, vaivattomammasta palvelukanavasta hyötyvät kuitenkin etenkin:
- Asiakkaat jotka haluavat palvelua 24/7 ja haluavat säästää aikaa itse tilaamisessa
- Asiakkaat jotka haluavat hallinnoida tilauksiaan mahdollisimman helposti
- Introvertit asiakkaat (kuten allekirjoittanut itse), jotka eivät halua asioida asiakaspalvelun kanssa
- Asiakkaat jotka haluavat tarkistaa palvelun saatavuutta nopeasti
- Asiakkaat kenellä on useita siivottavia kohteita, joiden säännöllisen puhtaanapidon organisointi vaatii jatkuvaa organisointia
Ja vaikka mobiilisovellus mahdollistaakin Lempin siivouspalveluiden tilaamisen kellon ympäri 365 päivää vuodessa, on se myös tärkeä työkalu asiakaspalautteiden keräämisessä ja “henkilökohtaisemman” palvelukokemuksen luomisessa. Oma tilaushistoria ja kotitalousvähennyksen automatisointi helpottavat monen aiemmankin asiakkaan arkea.
Minkälainen mobiilisovellus Lempille lopulta syntyi?
Yhteistyön lopputuloksena syntyi OmaLempi-mobiilipalvelu, joka tarjoaa asiakkaille aiempaa vaivattomamman kanavan ostaa Lempin siivouspalveluita ja tehokkaamman kanavan liiketoiminnan ohjaamiseen välittömien asiakaspalautteiden ja kohdistetumman asiakasviestinnän kautta. Palvelut ovat asiakkaiden saatavilla kellon ympäri ja asiakaskokemus nopeutuu huomattavasti verrattuna aiempaan, asiakaspalveluvetoiseen tilausprosessiin.
Sovellusalusta tarjoaa myös tehokkaan kanavan uudenlaisten palveluiden lanseeraamiseen, koska ne saadaan sovelluksen kautta heti olemassa olevien asiakkaiden tietoisuuteen.
Lyhyesti kuvattuna palvelu pitää sisällään seuraavaa:
- Mobiilisovellus
- Kieliversiot
- Kirjautumisen, rekisteröitymisen ja salasanan palautuksen
- Monivaiheisen, palvelukohtaiset valinnat kattavan tilausputken
- Asiakkaan ostohistorian
- Yhteydenottolomakkeen
- Kotitalousvähennyksen hakemisen kolmannen osapuolen palvelusta, valtuuttamalla Lempin ilmoittamaan vähennykset verottajalle
- Asiakkaan omat ja siivottavien kohteiden tiedot
- Ilmoitukset (mm. tilausvahvistukset ja palautekyselyt)
- Asiakaspalautteiden antamisen
- Sovelluksen asetukset
- Ilmoitusasetukset
- Käyttäjätilin poistaminen
- Muut perusasetukset
- Verkkosivuille upotettu erillinen tilauslomakekomponentti
- Sisältää toiminnallisuuksiltaan vastaavan tilausputken kuin mobililisovelluksessa
- Sovelluksen rajapinta
- Sisältäen integraatiot operatiivisiin järjestelmiin ja kaiken laskennallisen logiikan
Mobiilisovelluksen julkaisu
Sovelluksen “virallinen” julkaisupäivä oli 20.3.2025 ja sitä vauhditti Hesarin etusivun mainos, jonka voit katsoa näköislehdestä täältä (vaatii HS-tilin): linkki
Virallista julkaisua edelsi lyhyt “soft launch”-jakso, jonka aikana olemassa olevat asiakkaat ja pieni joukko uusia käyttäjiä testasivat sovellusta vapaasti. Jakson aikana käyttäjiltä kerättiin palautteita sovelluksen toiminnasta ja yleisestä asiakaskokemuksesta, ennen virallista julkaisua.
Sovelluksen löydät sekä Google Play-storesta että Applen App Storesta.
Google Play Store:
Apple App Store:
Lisää Lempistä sovellusyhteistyön ulkopuolelta
Jos sinua kiinnostaa kuulla lisää Lempin palveluista myös ohjelmistokehityksen ulkopuolelta, voit tutustua Lempin palveluihin seuraavissa kanavissa:
Lempin kotisivu: https://www.lempi.fi
Lempin Insta: https://www.instagram.com/lempi_kodinhoito
Lempin Face: https://www.facebook.com/lempikodinhoito/
Lempin Tiktok: https://www.tiktok.com/@lempikodinhoito
Lempin Linkkari: https://www.linkedin.com/company/lempikodinhoito
Uusia juttuja tulossa pian…
Nyt kun mobiilisovellus on saatu asiakkaiden käyttöön ja palaute on ollut hyvää, on hyvä hetki paljastaa että myös uutta on tulossa.
Pysy siis kuulolla… 🙂